Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Zvanu kapteinis
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam zvanu kapteini, kurš būs atbildīgs par viesu sagaidīšanu, viņu bagāžas apstrādi un vispārējo viesu apkalpošanas kvalitātes nodrošināšanu viesnīcā. Šī loma ir būtiska, lai radītu pozitīvu pirmo iespaidu un nodrošinātu, ka viesi jūtas gaidīti un aprūpēti no brīža, kad viņi ierodas līdz brīdim, kad viņi atstāj viesnīcu. Zvanu kapteinis koordinē zvanu darbinieku darbu, palīdz viesiem ar bagāžas pārvietošanu, sniedz informāciju par viesnīcas pakalpojumiem un apkārtni, kā arī sadarbojas ar citiem viesnīcas departamentiem, lai nodrošinātu nevainojamu viesu pieredzi. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs komunikabls, laipns un spējīgs strādāt dinamiskā vidē, saglabājot augstu profesionālitātes līmeni. Šī pozīcija prasa labas organizatoriskās prasmes, spēju risināt problēmas un vēlmi sniegt izcilu klientu apkalpošanu. Ja Jums patīk darbs ar cilvēkiem un vēlaties būt daļa no viesmīlības nozares, mēs aicinām pieteikties uz šo amatu.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Sagaidīt viesus un palīdzēt ar bagāžas pārvietošanu.
- Koordinēt zvanu darbinieku ikdienas darbu un grafikus.
- Nodrošināt augstu klientu apkalpošanas kvalitāti un risināt viesu jautājumus.
- Sniegt informāciju par viesnīcas pakalpojumiem un apkārtni.
- Sadarboties ar citiem viesnīcas departamentiem, lai nodrošinātu nevainojamu viesu pieredzi.
- Uzraudzīt un uzturēt kārtību pie ieejas un vestibilā.
- Risināt neparedzētas situācijas un viesu sūdzības ātri un efektīvi.
- Veikt inventarizāciju un ziņot par nepieciešamajiem resursiem.
- Organizēt un vadīt apmācības zvanu darbiniekiem.
- Uzturēt pozitīvu darba vidi un motivēt komandu.
Prasības
Text copied to clipboard!- Iepriekšēja pieredze viesmīlības nozarē vai līdzīgā amatā.
- Spēja efektīvi vadīt komandu un koordinēt darbus.
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Labas organizatoriskās spējas un uzmanība detaļām.
- Spēja strādāt dinamiskā un reizēm stresa pilnā vidē.
- Pozitīva attieksme un vēlme sniegt augstas kvalitātes pakalpojumus.
- Valodu prasmes – latviešu valoda obligāta, angļu valoda vēlama.
- Fiziskā sagatavotība bagāžas pārvietošanai.
- Spēja risināt problēmas un pieņemt lēmumus patstāvīgi.
- Elastīgs darba grafiks, gatavība strādāt maiņās un brīvdienās.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze viesmīlības nozarē?
- Kā Jūs risinātu konfliktu starp viesi un darbinieku?
- Vai Jums ir pieredze komandas vadībā?
- Kā Jūs nodrošinātu augstu klientu apkalpošanas līmeni?
- Vai Jūs esat gatavs strādāt maiņās un brīvdienās?
- Kādas valodas Jūs pārvaldāt?
- Kā Jūs rīkotos, ja viesis būtu neapmierināts ar pakalpojumu?
- Kādas ir Jūsu fiziskās spējas saistībā ar bagāžas pārvietošanu?
- Vai Jums ir pieredze darbā ar viesnīcas tehnoloģijām vai sistēmām?
- Kā Jūs motivētu savu komandu sasniegt labākos rezultātus?
